И получить от сотрудника письменный отказ...

Что-то я сильно веселюсь, письмо от одного из наших партнеров-поставщиков по уточнению правил, читать первые 3 пункта надо вдумчиво и внимательно, а потом быстро четвертый:

Уважаемые Клиенты! Информируем Вас о том, что для осуществления возврата товара Вам необходимо:

1. убедиться, что товар имеет надлежащее качество и имеет оригинальную упаковку, без повреждений;
2. убедиться, что прошло не более 3-х месяцев с даты поставки товара;
3. направить заявку с указанием наименования и количества возвращаемого товара, а также номер накладной, по которой покупался товар;
4. получить от сотрудника письменный отказ в принятии товара или согласие на его принятие.

Распечатаю крупно и повешу на доску в конторе. Алгоритм понятен :)

На деле, оно, конечно не так. Все всегда решается в соответствии с традициями, целесообразностью, правилами делового оборота и пунктами договоров. Вот некоторые письма иногда и желательно поручать писать более ответственным сотрудникам :)

Да, это не розница, где подобные штуки решаются Законом о правах потребителя. Это поставки между предприятиями, тут глава 30 ГК, где не все так однозначно :).